春節將至，太原市濱河社區的工作人員比平日更加忙碌，他們不僅要盡心解決居民身邊的大小事，還要組織多姿多彩的文化活動，讓大家感受到濃濃的年味。

在民政部近日開展的“全國城鄉社區治理專項表彰”活動中，評出200個全國先進基層群眾性自治組織，其中包括萬柏林區興華街道的濱河社區居民委員會。1月13日，記者帶您走進該社區，感受其是如何用心當好居民的“服務管家”。

社區工作人員與居民在“濱河家園議事廳”內商議小區事宜

幸福密碼

濱河社區轄區有6個生活小區，都是20年以上的老舊小區。在解決居民“急難愁盼”難題上，社區有一套協商共治的好辦法：有啥煩心事，居民、物業、社區、街道各方坐下來“議一議”，你一言我一語，在和諧的氛圍里把問題解決掉。在濱河社區黨委書記胡佳看來，這也是社區治理的“幸福密碼”。

社區里的“濱河家園議事廳”，居民都知道。在這里，“一事一議，急事急議”，居民反映的情況擺上臺面，街道、社區、物業、居民代表坐在一起，你一言我一語，談意見、提建議。隨后，社區把收集的問題迅速整理布置，一項項落實好，實現了“小事不出小區、大事不出社區、難事不出街道”。

自打社區里有了議事廳，“有事來議一議”成為居民的共識，讓小區居民在無形中消了怨氣，多了和睦。

暖心服務

對于居民來說，住得是否舒心，關鍵看服務好不好。

濱河社區針對此前物業“無黨員”“無經驗”的問題，采取推薦的辦法，讓退休老黨員到物業擔任黨建指導員。再從居民黨員中選出黨性強、威望高、有責任心、公道正派的老黨員，推薦到物業義務任職。

這樣，物業有了“紅細胞”的加入，考慮更多的從“如何營利”變成“怎樣服務”，按照“一人包一樓”的標準，配置“紅色樓管家”，建立了值班制度，并公布服務電話。

而且，為了更好給居民提供服務，物業采用了“物管幫”APP智慧系統，實行“1分鐘接單、10分鐘到場、1小時反饋”的響應機制。濱河社區黨委書記胡佳介紹，“紅色樓管家”通過后臺操作，實現90%的物管工作線上辦理，讓群眾足不出戶就能享受物管服務。

車輛亂停亂放，有人及時上前勸導；樓道私拉亂接，有人整理電線；下水井堵了，有人幫忙清污……去年以來，社區、物業黨員先后發現解決群眾各類訴求2300余件。

居民點贊

居民中老人多，所以濱河社區在服務上突出了“養老”，貼心的舉措贏得了大家的稱贊。

在社區的“老年幸福院”日間照料中心，通過社區食堂愛心餐、健康操等充滿樂趣的日?；顒?，為老年人提供了寓教于樂、全方位的日間照料服務。注重個性服務，探索服務隊伍“走進小家，服務大家”和低齡老人“走出小家，融入大家”的“兩走”服務模式，解除了不同年齡段和不同需求老人的各類后顧之憂。

另外，社區聚焦快遞員、外賣配送員等群體“吃口熱飯、喝杯溫水”的需求，利用“愛心驛站”等平臺，為他們提供避暑取暖、歇腳充電、飲水就餐等基本服務和書刊閱讀、政策咨詢、交流互動等服務。

胡佳表示，今年將繼續按照抓黨建促基層治理能力提升專項行動工作要求，牢記為民服務宗旨，走好基層治理“最后一米”，增進居民群眾的獲得感、幸福感、安全感。

來源：晉陽劍微信公眾號